Правила рассмотрения жалоб и апелляций на решения органа по валидации и верификации парниковых газов

Получение апелляций

Апелляции принимаются канцелярией ФГБУ «ЦЛАТИ по СФО», регистрируются в журнале входящей документации и передаются для работы руководителю ОВиВ ПГ.
При получении апелляции руководитель ОВиВ ПГ проводит анализ, относится ли данная апелляция к деятельности ОВиВ ПГ.

Апелляции регистрируются в Журнале регистрации апелляции и претензий ОВиВ ПГ, где отражается:
- номер и дата приема апелляции;
- суть апелляции, от кого поступила;
- процедура по урегулированию апелляций (план мероприятий по анализу причин поступления), при необходимости выбор и принятие корректирующих и предупреждающих действий;
- сроки рассмотрения апелляций;
- назначение ответственных исполнителей за каждое мероприятие.

Руководитель ОВиВ ПГ, при получении апелляции осуществляет проверку всей необходимой информации с целью подтверждения обоснованности или необоснованности апелляции.

Рассмотрение и принятие решений по апелляциям

Порядок и процедуры действий по рассмотрению поступивших апелляций предусматривает детальное рассмотрение и установление причин их поступления и принятия мер корректирующего действия, в случае необходимости.

С целью проверки и рассмотрения апелляций руководитель  ОВиВ ПГ осуществляет следующие действия:
- проводит тщательный анализ поступившей апелляции;
- устанавливает причины, вызвавшие необходимость подачи апелляции;
- подготавливает мероприятия по устранению возможных нарушений при рассмотрении апелляции;
- имеет документально оформленный процесс, обеспечивающий управление, проведение оценки, принятие корректирующих мер и решений по апелляциям;
- предоставляет по требованию общедоступное описание процесса рассмотрения апелляций;
- несет ответственность за принятие решений на всех уровнях процесса рассмотрения апелляций;
- обеспечивает участие лиц в процессе рассмотрения апелляции, которые являются независимыми от тех, кто выполнял работы по верификации и готовил заявления по ПГ;
- рекомендует апеллянту для получения апелляции процесс рассмотрения апелляции, а также лиц, занимающихся этим процессом, представляет отчеты и готовит официальное уведомление о результате;
- проверяет правильность оформления ответа на апелляцию;
- обеспечивает принятие решений по апелляциям, исключающих любые дискриминационные действия против апеллянта.

Руководитель ОВиВ ПГ рассматривает все представленные материалы, привлекает при необходимости специалистов для консультации по наиболее сложным техническим, правовым и другим вопросам.
С учетом характера поданной апелляции, ее причин и результатов ее рассмотрения руководитель ОВиВ ПГ принимает апелляцию или отклоняет ее.

В случае принятия апелляции руководитель ОВиВ ПГ предпринимает следующие действия:
- проводит внеплановую внутреннюю проверку области деятельности ОВиВ ПГ, относящейся к апелляции;
- осуществляет необходимые корректирующие действия.

Руководитель ОВиВ ПГ сообщает заказчику о принятии апелляции и своих предложениях.
Если в результате рассмотрения апелляции устанавливается ее необоснованность, заказчику направляется мотивированный отказ в удовлетворении апелляции.
Результатом рассмотрения апелляции является подготовка руководителем ОВиВ ПГ соответствующего заключения, которое направляется Заказчику на официальном бланке Учреждения.

Получение жалоб (претензий)

Жалобы (претензии) принимаются канцелярией ФГБУ «ЦЛАТИ по СФО», регистрируются в журнале входящей документации и передаются для работы ответственному по рассмотрению жалоб (претензий) лицу ОВиВ ПГ.
При получении жалобы (претензии) руководитель ОВиВ ПГ проводит анализ, относится ли данная жалоба (претензия) к деятельности ОВиВ ПГ.

Жалобы (претензии) регистрируются в Журнале регистрации апелляций и претензий  ОВиВ ПГ, где отражается:
- номер и дата приема претензии;
- суть претензии (жалобы), от кого поступила;
- процедура по урегулированию претензии (план мероприятий по анализу причин поступления), при необходимости выбор и принятие корректирующих и предупреждающих действий;
- сроки рассмотрения претензии;
- назначение ответственных исполнителей за каждое мероприятие.

Руководитель ОВиВ ПГ, при получении жалобы (претензии) осуществляет проверку всей необходимой информации с целью подтверждения обоснованности или необоснованности жалобы (претензии).

Рассмотрение и принятие решений по жалобам (претензиям)

Порядок и процедуры действия по рассмотрению претензий (жалоб) к деятельности ОВиВ ПГ и качеству проведения верификации заявлений в отношении парниковых газов предусматривает детальное рассмотрение и установление причин их поступления и принятия мер корректирующего действия.

С целью проверки и рассмотрения жалоб (претензий) руководитель ОВиВ ПГ осуществляет следующие действия:
- проводит тщательный анализ жалобы (претензии);
- проверяет правильность оформления документации;
- устанавливает причины, вызвавшие жалобу (претензию);
- намечает мероприятия по устранению этих причин;
- определяет степень вины конкретных исполнителей;
- имеет документально оформленный процесс, обеспечивающий управление, проведение оценки, принятие корректирующих мер и решений по жалобам (претензиям);
- предоставляет по требованию общедоступное описание процесса рассмотрения жалоб (претензий);
- несет ответственность за принятие решений на всех уровнях процесса рассмотрения жалоб (претензий);
- обеспечивает конфиденциальность и темы жалобы (претензии);
- подтверждает при получении жалобы (претензии), что последняя имеет отношение к деятельности по верификации, за которую несет ответственность
ОВиВ ПГ;
- обеспечивает участие лиц в процессе рассмотрения жалобы (претензий), которые являются независимыми от тех, кто имеет отношение к жалобе (претензии) в процессе ее рассмотрения;
- рекомендует истцу процесс рассмотрения жалобы (претензии). Лица, занимающиеся этим процессом, предоставляют отчеты и, если возможно, официальное уведомление о результате.

Руководитель ОВиВ ПГ рассматривает все представленные материалы, привлекает при необходимости специалистов для консультации по наиболее сложным техническим, правовым и другим вопросам.
С учетом характера жалобы (претензии), ее причин и результатов их рассмотрения руководитель ОВиВ ПГ принимает жалобу (претензию) или отклоняет ее.

В случае принятия жалобы (претензии) руководитель предпринимает следующие действия:
- проводит внеплановую внутреннюю проверку области деятельности ОВиВ ПГ, относящейся к жалобе (претензии);
- осуществляет необходимые корректирующие действия.

Руководитель ОВиВ ПГ (когда это возможно) сообщает Заказчику о принятии жалобы (претензии) и своих предложениях.
Если в результате рассмотрения жалобы (претензии) устанавливается ее необоснованность, руководитель ОВиВ ПГ, направляет Заказчику мотивированный отказ в удовлетворении жалобы (претензии).
Результатом рассмотрения жалобы (претензии) является подготовка руководителем ОВиВ ПГ соответствующего заключения, которое направляется Заказчику на официальном бланке Учреждения.